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谁动了我的58账户?恶意发布多条租房信息 机主两天接到十几个骚扰电话

2017-01-09 13:53    来源:北京娱乐信报    作者: 苗雪艳    编辑:王诗文

摘要: “您的房子还租吗,我是在58同城上看到的租房信息……”今日,张先生向信报消费烦心事栏目爆料称,他在1月7日—8日连续两天收到了十几通咨询租房的电话。当张先生打开58客户端查看账户时,竟然发现自己的账户近期发布了上海、成都、烟台等多个租房信息,而这些信息都不是他本人发布的。

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  “您的房子还租吗,我是在58同城上看到的租房信息……”今日,张先生向信报消费烦心事栏目爆料称,他在1月7日—8日连续两天收到了十几通咨询租房的电话。当张先生打开58客户端查看账户时,竟然发现自己的账户近期发布了上海、成都、烟台等多个租房信息,而这些信息都不是他本人发布的。

闹心经历

58同城上用户账户遭冒用 

根据张先生的描述,1月7日开始,他连续接到询问租房的陌生电话,对方都说是在58同城上看到的出租房屋信息。起初,他还耐心解释并没有房子要出租。但是这种“电话轰炸”却一直持续到1月8日。两天下来,大约有十几个电话打来说要租房子。据张先生回忆,他的确在58同城上发布过一条出租房屋的信息,不过,那也是2013年的事儿了,而且当时出租的房子地点仅是在北京,但是这两天打来的这些电话都说是最近看到其发布的租房信息,电话也来自全国各地,而这些电话基本以“189”开头。

随后,张先生打开58同城客户端查看账户。蹊跷的是,他发现自己的账户内竟然发布了上海、成都、烟台等遍布全国各地的租房信息,这些信息并不是简单的一两句话描述,而是还有房间照片一并附上,图片上还注有“退款”字样。不过,张先生说,所有这些发布的信息除了2013年那条外,其余都不是他本人发布的。

值得注意的是,这种情况张先生在2016年12月份也曾碰到过,也给他的生活带来过困扰,但其当时并没有特别在意,而这一次是彻底“惹烦”了他。

张先生怀疑自己的账户被盗了,想赶紧解决问题免受骚扰,于是,他马上对这些信息进行了个人删除。为讨说法,他随即登录58同城网站联系客服人员。但是,他找遍了整个58同城的网站,都没有找到客服电话,最后还是在58营销推广服务人员的介绍下,才接通了客服部电话。客服回应说“可能是黑客所为”,让张先生写一个申诉说明发到指定邮箱,并承诺一到三个工作日可以解决问题。但对于客服人员的“回复”张先生并不买账,“首先,58这么大一个平台,怎么会这么轻易地被黑客攻击,我对这个说法存疑;其次,很简单的一个事情,为何电话客服解决不了,非要发邮件等一到三天,继续忍受陌生电话的骚扰。”张先生表示,最近工作特别劳累,本想周末时间好好休息,没想到却变成了58的“客服人员”,为此,他希望58查明此事,给一个说法。

58回应

根据经验熟人所为

58集团品牌公关部相关负责人向信报记者回复称,碰到这种情况,会先让后台锁定该账户,并表示这个情况并不是特别好判断,可能性比较多。但根据其经验判断,应该是熟人所为,这些信息发布的目的可能并不是出于商业目的,而是想对账户人造成一些困扰。因为如果是网络黑产或第三方盗用了账户的话,一般会用其他的电话号码发布他们的推广信息,但现在用的还是该账户本人号码发布的信息,所以不大可能是网络骗子所为,“如果是网络骗局,一方面骗不到别人,另一方面还是用机主手机号发布信息也起不到导流作用。这对于网络黑产来说是没有意义的。”

该负责人同时透露,之前58也遇到过同样的问题,而且都是熟人所为。既然恶意冒用并非个案,58方面是否已有相应防范措施呢?该负责人回复说,像这种情况,系统会默认为其为白名单用户,只要没有被系统标注为黑名单或中介的,发布的信息都会被认为是正常的发布。该负责人认为,这种事情其实跟平台的关系不大,一般处理办法是,建议用户把不是他发布的信息全部删除,同时更换登录密码,如果还有问题的话,58方面就会将这个账户屏蔽掉。

而对于为何打过来的电话大多以189开头,该负责人认为,这只是巧合,也有可能是这个号段自费很低。“四川号码、189号段的都是正常的真正想租房的人,因为58这边的效果非常好,如果真的想租房子,一般发出的信息很快就有很多人打电话咨询。”

在线客服是最快捷方式

针对消费者提出的找遍58网站没发现客服电话的问题,58负责人回应:“消费者咨询的事情太多,基本客服常常都是满线,所以58会把咨询或投诉引导到在线页面,尽量要求在线去做,全部是电话客服的话,这边的流量是大几千万起的,客服根本忙不过来。所以现在客服都是在线的,在线是最直接、最快捷的方式。如果消费者有问题的话,可以登录58官网向在线客服进行咨询或投诉。”

记者调查

类似情况并非个案

据记者调查,像张先生遇到的情况并非个案,而上述58同城品牌部相关负责人也说了,这种情况此前也遇到过。记者以关键词形式百度搜索发现,58同城被指审核不严 用户电话被冒用的标题赫然在列。

2011年,据媒体报道,一位李姓先生的手机号码被人恶意发布在了58同城和赶集网,一天之内接到了近百个骚扰电话,正常的生活完全被打乱了。当时,就有人提出质疑,李先生的电话怎么会被发到网上?58同城和赶集网在发布李先生的信息时候,是不是应该经过他本人同意呢?

而彼时负责58公关的人士就对媒体回应称,确实在网上存在一些个别的冒用他人信息的现象,但是网络上99%的用户是善意的,网站必须为大多数的善意使用者提供尽可能的方便。其表示,“其实58同城本身就是一个用户免费发布信息的平台,自然就会有利也有弊了,我们既要考虑用户的隐私安全性,又要考虑用户操作的方便性,有些网站可能会有验证码,验证之后才可以发布信息。在58同城上发布信息的99%的人是自己真实有这个需求才会来使用的,我们如果加上这些门槛的话,对于他们来讲的话,在使用流程上会很难用,非常不方便。”该负责人表示,他们这边也使用了手机短信删除信息的功能,网站上还有很多安监提示信息,来告诫用户使用者时刻注意这些安全方面的信息,得到用户的投诉后,客服这边都会及时进行删除处理,希望每个用户都不要去发布虚假信息,诚信从自己做起。

律师说法

58应对发布信息进行审核 

北京市君祥律师事务所拜北斗律师表示,面对此类问题时,不论此类事件的责任主体是哪方,58同城方面都应该在第一时间将相关的链接进行删除,以保护张先生的合法权益。

其次,其作为一个专业的中介网站,应当对所发布信息电话的真实性进行审核,通过发送验证码等方式确认此类信息的真实性,避免此类问题的发生。作为张先生方面,应当注意保护自己个人信息,保护好自身信息不被泄露。

最后,若是违法通过非法手段获取个人信息的而进行相关活动,情节严重的,可以按照非法获取公民信息罪追究其刑事责任。信报记者 苗雪艳