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机场“红马甲” 每天两万步起刷

2017-01-23 22:09    作者:闫峥    编辑:聂方威

摘要: 1月23日一大早,首都机场3号航站楼客服班班长刘凯,来到国内出发服务岗,为旅客们的行李大小“把关”。

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“您的行李超规了,请托运。”1月23日一大早,首都机场3号航站楼客服班班长刘凯,来到国内出发服务岗,为旅客们的行李大小“把关”。

超规行李请您托运

今年春运,首都机场与各航空公司将全面加强旅客手提超规行李物品的检查。按照规定,旅客随身携带物品的体积不得超过55厘米×40厘米×20厘米,超过上述限制的随身携带物品,应作为托运行李托运。刘凯所在的服务岗就是今年新设岗位,位于国内出发通道口,还设置了行李“标尺”,碰到超规的行李,按照标尺一量,带着超标行李的旅客就要去托运。

“我们也是为了服务广大旅客,给他们乘机减轻负担。”刘凯说,一旦旅客过了安检到达登机口,而由于行李箱超标而被要求重新托运,正值春运,客流量越大,很有可能会耽误行程。

于是,在每天回答无数旅客提问的同时,刘凯和同事们还要无数次地弯腰、提行李,并劝阻旅客。刘凯的手机计步器上,每天都至少2万步。“我还是管理岗,一线的服务人员走得更多。”

“做这些都是下意识的”

像刘凯一样的机场问询服务“红马甲”,每一年至少30人,为旅客们提供各种服务,王燕玲也是其中的一员。

就在记者采访时,王燕玲看到一位妈妈因为两只手抱孩子,而用腹部顶着行李车走,她赶紧跑上前,接下了行李车,并将母子俩送到了值机区。

“做这些都习惯了,是下意识的,看见了不方便的旅客就想帮一把。”送人回来的王燕玲告诉记者。

“问询宝典”啥都能查

在3号航站楼的问询台里,都有一本“问询宝典”,每三个月就要更新一次。上面与机场相关的常用业务都是彩页。特别是旅客常用页,比如地铁网络图、各种联系电话,为了方便抽取,都塑封好。“我们解答旅客疑问最快十秒左右,塑封好的方便抽取。”

不仅仅航站楼内信息,各地时差、民航机型、常见医院、酒店联系方式等一应俱全,是一本民航知识百科全书。不仅如此,机场问询还开通了北外小语种热线,询问台支持三方通话,即使是生僻的小语种旅客,也能在这里得到满意的服务。

信报记者 闫峥 文/摄

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