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京东发力家居零售

重点提升消费体验满足个性需求

2017-03-30 22:36    编辑:康秋炎

摘要: 2016年京东家居家装推出的“设计帮”服务,引入海量优秀设计师,还联合国内一线品牌推出定制商品O2O模式,满足消费者对个性化、生活美学和家居整体设计的需求。

信报讯(记者智慧)“4万亿市场,互联网份额不足10%,谁能做到效率+体验两个提升,谁就能引领行业发展。”京东日前发布家居家装战略,京东商城居家生活事业部总裁辛利军提出:“将通过技术驱动提升效率,通过服务创新提升体验,五年内打造线上线下第一家居家装零售渠道。”

满足个性需求和体验

据介绍,随着85后、90后为代表的中国最主力数字消费者逐渐崛起,互联网用户消费行为发生了较大的转变,一站式的整体家装服务诉求逐渐凸显。京东率先找到家居家装行业的破题关键:服务创新提升消费体验,满足消费者个性化需求。

作为低频次、重体验、多人决策、需求复杂的家居家装产品购买,消费者在传统消费模式中存在诸多亟待解决的痛点:耗时费力,需要去多个场所或店面才能购齐所有产品;对于细分品类的品牌和质量等详细信息了解有限,如何选到合适的高质量产品?货品展示和供应有限,很难满足个性化需求;售后服务链条较长,难以获得全程保障;大宗消费需要家庭多人决策,场景化体验重要等。

满足个性化需求,提供场景化体验,一站式满足用户基于不同场景的家居家装购物和服务需求。2016年京东家居家装推出的“设计帮”服务,引入海量优秀设计师,还联合国内一线品牌推出定制商品O2O模式,满足消费者对个性化、生活美学和家居整体设计的需求。未来还会通过360°全景与VR设计等手段进一步增强场景式购物的真实感,消费者可通过产品的场景搭配效果,更好地完成消费决策。

联手品牌打造家居O2O

据介绍,行业数据显示,大家居行业市场2015年已达到4万亿,近两年仍在稳步增长,但互联网份额目前不到10%,市场空间巨大。依托供应链整合能力,京东家居家装在汇集了众多国际国内知名品牌,还联合国内一线品牌推出定制商品O2O模式。

目前,京东家居家装合作商家已突破25000家,Ashley、席梦思、象印、TOTO、Harbor House、芙莱莎、Iittala等国际家居家装知名品牌均已入驻。

截至2016年12月31日,京东在全国范围内拥有7大物流中心,运营了256 个大型仓库,拥有6906个配送站和自提点,覆盖全国范围内的2655个区县。对于家居家装品牌厂商来说,将省去长时间、高成本的物流配送体系建设,直接杠杆京东在物流层面的领跑优势。